Trocas, devoluções e reembolso.
Recebeu o Repelente Oficial e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para pedir a devolução e receber seu dinheiro de volta, sem precisar justificar.
1. Devolução por arrependimento: 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data em que você recebe o produto. Nesse prazo, você pode desistir da compra por qualquer motivo.
- O prazo começa a contar no dia em que o pedido é entregue no seu endereço.
- Não é preciso explicar o motivo da desistência.
- O custo de envio da devolução é por nossa conta.
2. Como solicitar a devolução
- Dentro dos 7 dias, fale com o nosso atendimento pelo link Contato e informe o número do pedido, o nome e o e-mail usados na compra.
- Você recebe as instruções de envio e o código para postar o produto sem custo.
- Embale o produto, de preferência na embalagem original e com todos os itens que vieram no pedido, e faça a postagem.
- Assim que o produto chegar até nós, confirmamos o recebimento e damos início ao reembolso.
O que vale é a data em que você faz a solicitação: se pedir dentro dos 7 dias, a devolução é garantida, mesmo que a postagem aconteça depois.
3. Reembolso
Na desistência dentro dos 7 dias, você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, pelo Mercado Pago:
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora, e o valor aparece como crédito em uma das próximas faturas, conforme o prazo do seu cartão.
- Pix ou saldo do Mercado Pago: o valor volta para a conta usada no pagamento.
- Boleto: o valor é devolvido na conta bancária que você indicar.
4. Troca por defeito
Se o Repelente Oficial apresentar defeito de fabricação, você conta com a garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Basta falar com o atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema.
- Enviamos um produto novo no lugar do que apresentou defeito, sem custo de frete para você.
- Se a troca não for possível, você pode escolher receber o valor pago de volta.
5. Condições
- Para agilizar, devolva o produto com todos os itens e, se possível, na embalagem original.
- A garantia de troca por defeito não cobre danos causados por quedas, líquidos, ligação em tomada inadequada ou uso fora das orientações do produto.
- Esta política não limita nenhum direito que você tenha pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas?
Fale com o nosso atendimento informando o número do seu pedido. Estamos aqui para ajudar você a resolver tudo da forma mais simples possível.